المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع هي ملفات رقمية قابلة للتنزيل. ولأن الملفات التي تم تنزيلها غير قابلة للاسترجاع، فإن إمكانية استرداد المبلغ المدفوع تعتمد على ما إذا كنت قد فتحت رابط التنزيل أم لا.
متى يمكنك استرداد المبلغ؟
يحق لك استرداد المبلغ كاملاً إذا لم تقم بتنزيل المنتج بعد. يسجل نظامنا أول مرة يتم فيها فتح رابط التنزيل، مما يسمح لنا بالتأكد من ذلك مباشرةً من خلال طلبك.
متى لا يمكننا استرداد المبلغ؟
بمجرد فتح رابط التنزيل وإتاحة الملفات لك، يصبح الشراء نهائياً ولا يمكننا استرداد المبلغ، حتى في حال عدم احتفاظك بالملفات.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
لا يؤثر هذا على حقوقك في حال وجود أي مشكلة في المنتج. إذا كان الملف تالفاً أو ناقصاً أو لا يطابق وصفه، فأخبرنا وسنقوم بتصحيحه أو برد المبلغ كاملاً، حتى لو كنت قد قمت بتنزيله بالفعل.
المدفوعات الفاشلة أو المكررة
إذا تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة، أو تم خصمه مقابل طلب لم يتم تسليمه، تواصل معنا وسنقوم برد المبلغ كاملاً بغض النظر عن حالة التنزيل.
كيفية طلب استرداد المبلغ
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من العنوان الذي استخدمته لتقديم الطلب، مع ذكر رقم طلبك للرجوع إليه. سنؤكد ما إذا كان طلبك مؤهلاً، وفي حال كان كذلك، سنعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً خلال 14 يومًا، وقد يحتاج البنك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
الاسترداد الجزئي
إذا أصدرنا استردادًا جزئيًا - على سبيل المثال كبادرة حسن نية - فلن يتأثر وصولك إلى المنتج وسيظل رابط التنزيل يعمل.
للتواصل
للاستفسار عن هذه السياسة: [email protected]