سياسة الاسترداد

المنتجات الرقمية

جميع ما يُباع في هذا الموقع منتجات رقمية تُسلَّم عبر التنزيل. ولمّا كان الملف المُنزَّل غير قابل للإرجاع، فإن إمكانية استرداد قيمة الشراء تعتمد على ما إذا كنت قد فتحت رابط التنزيل الخاص بك.

متى يحق لك الاسترداد

يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا لم تكن قد نزّلت المنتج بعد. ويسجّل نظامنا أول مرة يُفتح فيها رابط التنزيل، مما يتيح لنا التحقق من ذلك مباشرةً من خلال طلبك.

متى لا يمكننا الاسترداد

بعد فتحك لرابط التنزيل وإتاحة الملفات لك، تُعدّ عملية الشراء نهائية ولا يمكننا استرداد قيمتها، ويشمل ذلك الحالات التي لا تحتفظ فيها بالملفات.

المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

لا يخلّ ما سبق بحقوقك عند وجود خلل في المنتج. فإذا كان الملف تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق لوصفه، فأبلغنا وسنصحّح ذلك أو نعيد إليك كامل المبلغ، حتى لو كنت قد نزّلته.

عمليات الدفع الفاشلة أو المكرّرة

إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة، أو خُصم مقابل طلب لم يُسلَّم إليك، فتواصل معنا وسنعيد إليك المبلغ كاملًا بصرف النظر عن حالة التنزيل.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

راسلنا على [[SUPPORT EMAIL]] من البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند الطلب، مع ذكر الرقم المرجعي لطلبك. وسنتحقق من استيفاء طلبك للشروط، وعند الموافقة نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُنفَّذ عمليات الاسترداد عادةً خلال أربعة عشر يومًا، وقد يحتاج مصرفك أيامًا إضافية لإظهار المبلغ.

الاسترداد الجزئي

إذا أجرينا استردادًا جزئيًا — كتسوية ودّية مثلًا — فلن يتأثر وصولك إلى المنتج وسيظل رابط التنزيل الخاص بك فعّالًا.

التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة: [[SUPPORT EMAIL]]